美國 Z 世代渐渐進入職場，代難帶舊世代之間文化衝突加劇。金山家救有主管抱怨不想當新人的企業爸媽
，也有人認為 Z 世代需要有人引導
。聘禮不少舊金山技术公司興起為 Z 世代聘請禮儀專家，儀專或設計 AI 新人訓練助理，代難帶舊爱华外汇官网网址指導個人衛生和眼神接觸等各項技能。金山家救

Z世代（Gen Z）職場行為近來在美國蔚為話題 。企業46歲在加州出行部門擔任小主管的聘禮莎賓娜（Sabrina）告訴記者，最近新進非裔 、儀專拉丁裔年輕人，代難帶舊一個經常打混，金山家救爱华外汇官网正规吗另一個習慣用甜言蜜語巴結上司 ，企業讓她有點苦惱。聘禮此類狀況時有所聞。儀專

不過
，對許多Z世代來說 ，千禧世代和X世代的前輩根本「生活和工作不分」。

美國文化專欄作家白崔（Alexandra Petri）7日就在《大西洋月刊》（The Atlantic）刊文，幽默反諷媒體充斥各種形容Z世代的用語，諸如叙述暫時性失聯的「微死亡」（Microdeath）、在地鐵無法上網的「微排毒」（Tiny Detox）
、上洗手間的「微水療」（Microspa），這些所謂「趨勢」 ，或許也只是人類基本行為。

《舊金山標準報》（The San Francisco Standard）報導，最近幾個月 ，這場世代間的文化衝突加劇；COVID-19（2019冠狀病毒疾病）传染病遠離後
，企業紛紛要求員工重返辦公室，這群1997~2010年代初期出生的年輕人第一次踏入職場 。

舊金山灣區，企業雇主興起新方法調解文化衝突 ：聘請禮儀專家。

禮儀專家藍道爾（Rosalinda Randall）表示，兩個月來諮詢的企業激增50%，從技术公司、葡萄酒公司、到鄉村俱樂部 ，他們的FXTM富拓外汇平台煩惱大同小異：Z世代員工把辦公室當成自己家。

藍道爾說 
，有主管表示
，一新進員工經常吃完食物後將外包裝丟在共用餐桌
 ，認為清潔人員會替他收拾，很煩惱該如何溝通
，因為不想自己聽起來像他父母
。

藍道爾客戶包括史丹佛大學技术研發園區、高技术公司 。她的課程內容小至怎麼正確眼神接觸  ，也教導新進員工如何向主管「禮貌地請求」而非「強硬地要求」等職場禮儀。90分鐘的課程收費高達2,500美元（約新台幣7萬3,000元）。

某技术公司曾請她特別關注員工「個人衛生」，因為有幾位員工好幾週沒洗澡 、沒換衣服。

另一名禮儀專家法蘭克斯（Melissa Franks）前幾個月也接到多通企業詢問電話 ，想知道如何运维Z世代
 。最常見的衝突是新進員工質疑上司指令 
，上司覺得自己被挑戰了 。不過
，法蘭克斯認為 ，應該將這種反應視為好奇心的展現，而不是反抗 。

法蘭克斯建議 ，「多給他們（Z世代）根源資訊，說明為什麼事情要這樣做 ，就會贏得更多尊重 。」還有常見衝突是其他員工覺得面對Z世代會被迫進入「家長模式」，因年輕員工期待特殊待遇和更仔細指導。

這些摩擦不限辦公室；醫院主管也向蘭道爾反映，新進護理師有冷漠與自以為是傾向，對話多病患表現出不耐煩態度，甚至想逃避處理便盆等「髒活」 。

世代衝突加劇，除聘請禮儀專家外，有些企業選擇自行訓練，如雲端軟體公司Salesforce就再次設計新員工培訓流程 ，包括如何禮貌利用公司工作空間與訊息軟體Slack，不要將腦袋雜七雜八想法都打出來 。5月更進一步推出AI新人訓練助理 ，IC Markets外汇代理自動供给常見問題解答 。

舊金山芳草地藝術中心（Yerba Buena Center for the Arts）前高層瑞特（Jim Rettew）則認為
，Z世代擅長挑戰權威和現狀，但有時他只希望年輕員工先照指令做事。不過瑞特也能理解，「他們是希望被引導 ，而不是被管」 。

瑞特不依賴外部訓練 ，強調「徹底透明」运维方法，有時安排一對一會談 。

面對企業呼聲，舊金山灣區大學也跟進加強職場禮儀訓練  。聖荷西州立大學（San Jose State University）等學校就陸續舉辦相關活動  ，強化這方面學習 。職場禮儀專家觀察
，許多年輕人其實很樂意學習，一旦明白老闆並非讀心術高手，不懂他們在想什麼，就願意投入時間調整工作方法
。

（作者：張欣瑜；首圖來源：Unsplash）

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